Kontaktní centrum

Služby Kontaktního centra

• Obsluha příchozích hovorů
  
  
• Aktivní telemarketing, aktivní e-mailing
  
  
• Poradenství v oblasti call center, procesů, nastavování a kontroly kvality
  
  
• Obsluha emailové korespondence s klienty
  
  
• Zpracování aktivit řízených systémem
  
  
• Testování jazykových znalostí
  
  

Podle hodnocení spokojenosti zákazníků aliance SkyTeam se stalo KC Českých aerolinií v období od října 2007 do března 2008 nejlepším kontaktním centrem aliance. Celkem má podle zákazníků KC ČSA 94 % velmi spokojených a spokojených zákazníků.  V kvalitě poskytovaných služeb mezi call centry se tak KC ČSA podařilo předběhnout KC Korean Air, všech tří amerických airlines (Northwest, Delta a Continental) i všech ostatních aliancí.

Jaké  jsou výhody námi poskytovaných služeb:

• Vysoká kvalita poskytovaných služeb
  
• Flexibilita
  
• Rychlost realizace zakázek
  
• 7 používaných jazyků
  
• Pracovní doba realizace zakázky dle požadavků klienta
  
• Kontaktní centrum v Praze a možnost téměř neomezeného rozšíření kapacit ve spolupráci s dalšími společnostmi na trhu
  
• Motivační program pro zaměstnance ke každému projektu
  
• Zkušený pool pracovníků v oblasti aktivního telemarketingu
  
• Moderní technologie pro kontaktní centra společnosti CISCO implementovaná společností HP